नागर विमानन मंत्रालय ने यात्रियों की सहायता और आपात स्थिति से निपटने के लिए एक एकीकृत और भविष्‍य की व्‍यवस्‍था को संस्थागत रूप देने से संबंधित एक स्थायी और 24×7 यात्री सहायता नियंत्रण कक्ष- पीएसीआर का संचालन शुरू कर दिया है। नागर विमानन सचिव समीर कुमार सिन्हा ने बताया कि पीएसीआर एक एकीकृत केंद्र के रूप में कार्य कर रहा है, जिसके माध्‍यम से उड़ान भवन में नागर विमानन मंत्रालय, नागर विमानन महानिदेशालय, भारतीय विमानपत्तन प्राधिकरण, एयरलाइन संचालक और अन्य प्रमुख हितधारकों के अधिकारी एक ही मंच पर एक साथ आते हैं। श्री सिन्हा ने बताया कि 3 दिसम्‍बस से अब तक पीएसीआर में केंद्रित निगरानी और त्वरित कार्रवाई के माध्यम से 13 हजार से अधिक यात्रियों की शिकायतों का समाधान किया जा चुका है। उन्होंने बताया कि उड़ान में देरी, रद्द होने, धनवापसी और सामान संबंधी समस्याओं से जुड़ी शिकायतों को प्राथमिकता दी गई और यात्री चार्टर के प्रावधानों के अनुसार उनका समाधान किया गया।

श्री सिन्हा ने कहा कि मंत्रालय समर्पित मानव संसाधन, उन्नत तकनीकी सहायता और बेहतर लॉजिस्टिक सुविधाओं की व्यवस्था करके पीएसीआर को अधिक मजबूत करने की अपनी प्रतिबद्धता प्रदर्शित कर रहा है। उन्होंने कहा कि इससे यह सुनिश्चित होगा कि यह प्रणाली हमेशा यात्रियों को सहानुभूति, दक्षता और जवाबदेही के साथ सेवा प्रदान करती रहे।