નાગરિક ઉડ્ડયન મંત્રાલયે ઇન્ડિગોને મુસાફરોને વિલંબ કર્યા વિના બાકી ભાડાની ચુકવણી ચૂકવવાનો નિર્દેશ આપ્યો છે. મંત્રાલયે જણાવ્યું હતું કે બધી રદ થયેલી અથવા વિક્ષેપિત ફ્લાઇટ્સ માટે ચુકવણી પ્રક્રિયા આવતીકાલે રાત્રે 8 વાગ્યા સુધીમાં પૂર્ણ થવી જોઈએ. એરલાઇન્સને એ પણ નિર્દેશ આપવામાં આવ્યો છે કે ફ્લાઇટ રદ થવાને કારણે જેમની ટ્રિપ્સ રદ થઈ હતી તેવા મુસાફરો પાસેથી કોઈપણ રિશેડ્યુલિંગ ફી ન વસૂલવામાં આવે. મંત્રાલયે સ્પષ્ટ કર્યું છે કે રિફંડ પ્રક્રિયામાં કોઈપણ વિલંબ અથવા પાલન ન થવા પર કાનૂની કાર્યવાહી થશે.
મંત્રાલયે ઇન્ડિગોને એ પણ નિર્દેશ આપ્યો કે ફ્લાઇટ રદ થવા અથવા વિલંબને કારણે મુસાફરોથી અલગ કરાયેલા તમામ સામાનને આગામી ૪૮ કલાકમાં શોધી કાઢવામાં આવે અને મુસાફરના રહેણાંક અથવા નિયત સરનામે પહોંચાડવામાં આવે.