উপভোক্তা বিষয়ক দপ্তরের উদ্যোগে জাতীয় উপভোক্তা হেল্পলাইনে অভিযোগের ভিত্তিতে ৩১টি খাতে ৪৫ কোটি টাকা ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করেছে। উপভোক্তা বিষয়ক, খাদ্য ও গণবন্টন মন্ত্রক জানিয়েছে, এই হেল্পলাইনের মাধ্যমে গত আট মাসে ৬৭ হাজারেরও বেশি উপভোক্তার অভিযোগ নিষ্পত্তি হয়েছে। মন্ত্রক আরও জানিয়েছে যে, ই-কমার্স ক্ষেত্রে সবচেয়ে বেশি অভিযোগ এবং অর্থ ফেরতের ঘটনা ঘটেছে। ৩৯ হাজারেরও বেশি অভিযোগ জমা পড়ে ই-কমার্স সংস্থা গুলির বিরুদ্ধে, যার ফলে ৩২ কোটি টাকা ফেরত দেওয়া হয়েছে। উল্লেখ্য, গ্রাহকরা টোল-ফ্রি নম্বর ১৯১৫ ডায়াল করে ১৭টি ভাষায় তাদের অভিযোগ নথিভুক্ত করতে পারেন।